Q1：网上订单支付成功，何时能收到产品？
A1：一般情况下，您的产品在订单确认后2-5个工作日即可送达，视所处地理位置，所以请您在订单成功后，手机保持开机状态，以便送货员与您取得联系。

Q2：收到产品后，箱体有破损，该怎么办？
A2：我司在发货前，对产品进行严格包装，箱体破损很可能是运输所致。若箱体破损，须请该送货员在旁，拆箱清查产品数量。发现数量缺损，务请送货员开据书面证明及送货员联系方式或者工作证件，并致电物流专员。

Q3：有大量液体产品需要发货，该怎么办？
A3：我司液体产品选择公路运输，物流费用需顾客自行承担，详情可致电物流专员咨询。

Q4：购买产品未满100PV或者购买大量辅销资料，是否可以发货？
A4：可以，但物流费用由您自行承担，采取物流款到发货，详情可致电物流专员咨询。

Q5：收货时，未找到会员卡，该怎么办？
A5：咨询您的领导人，是否已领取您的会员卡，有疑问可致电物流专员咨询。

Q6：为何没收到赠送资料？
A6：是否满足赠送规定，一般首次消费满100积分或以上，有相对应赠送资料。

Q7：为何订单收货时，只收到部分产品？
A7：该订单可能分数个物流箱发送，物流派送方式有所不同，请耐心等待，或咨询物流专员。

Q8：奥运时期，粉末状的产品、液体产品、电子产品无法发送，产品怎么办？
A8：为安全迎奥运，国家颁布相关物流禁令，但我司通过公路运输，尽力满足日常发货，但送货时间会顺延至少一个工作日，并且部分省市的乡镇县无法直接送达，需麻烦您到地级、县级城市领取，待国家有关禁令解除后，即可恢复正常。